淮安日報訊：今年以來，我市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心以醫(yī)患糾紛“減壓閥”、社會和諧“壓艙石”為使命定位，從服務切入多點發(fā)力，探索醫(yī)患糾紛調(diào)處創(chuàng)新路徑，為全市各地種出了醫(yī)患糾紛調(diào)處“示范田”。截至11月底，該中心今年已累計受理醫(yī)患糾紛109件，案件調(diào)結成功率為95.12%，調(diào)解協(xié)議履行率、群眾滿意率均為100%。

端平“一碗水”，當好“勤務兵”�！耙郧鞍l(fā)生醫(yī)患糾紛，大多是醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決，協(xié)商過程中，雙方往往各執(zhí)一詞，扯不到一塊，弄來弄去還得打官司�，F(xiàn)在遇到這些煩心事，直接找市里的城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心主持公道，誰也不偏袒，服務還周到�！闭f這話的是市民孫立志。兩天前，得益于市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心做“和事佬”，孫立志與市某醫(yī)院之間發(fā)生的一起醫(yī)患糾紛，僅用兩天時間就達成了調(diào)解協(xié)議，實現(xiàn)了案結事了人和。作為全市成立的首個醫(yī)患糾紛第三方專業(yè)調(diào)解組織，市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心承擔著城區(qū)二級以上醫(yī)療機構的醫(yī)患糾紛調(diào)處任務�！爸灰�進了中心，從接待到受理到調(diào)處，實行‘一條龍’‘一站式’服務，直到糾紛雙方滿意為止，而且不收取任何費用。”市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心主任孫煒說，去年11月，該中心還在市司法局的領導下，與市中級人民法院聯(lián)手，率先全省建立了醫(yī)患糾紛訴調(diào)對接工作機制，實現(xiàn)了司法調(diào)解與人民調(diào)解的有效對接。

牽起“一根線”，用好“金剛鉆”。“先定責、后賠償”是醫(yī)患糾紛調(diào)處的一道基本程序，“如何定責、賠償多少”是糾紛調(diào)處的一大難點。為此，早在2016年市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心成立之初，該中心就運用“穿針引線”的辦法，主動在法學專家、醫(yī)學專家之間“牽線搭橋”，促成市衛(wèi)計委、市司法局攜手組建“智囊團”。如今，這個“智囊團”已吸收醫(yī)學專家500名、法學專家68名，他們?nèi)巳硕加小敖饎傘@”，在參與對醫(yī)療損害責任爭議較大以及索賠金額在2萬元以上、10萬元以下的疑難糾紛定責定賠過程中，挑“大梁”唱“主角”。僅今年，市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心已啟動醫(yī)學專家咨詢52次，有49件糾紛參考專家意見得以順利調(diào)結。

下活“一盤棋”，建好“共保體”。為有效解決醫(yī)患糾紛理賠過程中醫(yī)患雙方及保險公司之間存在的“扯皮現(xiàn)象”，去年8月起，市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心協(xié)助市衛(wèi)計委，引入保險公司、保險經(jīng)紀公司等社會力量，在全市二級以上公立醫(yī)療機構推行醫(yī)療責任保險，組建“共保體”，探索完善醫(yī)療執(zhí)業(yè)風險轉(zhuǎn)移機制，形成了以醫(yī)療責任險為主體的調(diào)解賠付模式；協(xié)調(diào)保險公司、保險經(jīng)紀公司人員入駐中心辦公，旁聽專家咨詢會議，監(jiān)督調(diào)解工作，并根據(jù)調(diào)解協(xié)議及時完成賠付，實現(xiàn)人民調(diào)解和保險賠付的無縫對接。在上述模式下，患方無需跑腿，只需提供一個銀行賬戶，保險公司便會在規(guī)定時限內(nèi)將賠償金打入指定賬戶。截至目前，已有94件醫(yī)患糾紛在調(diào)解成功后，如數(shù)如期拿到了保險公司賠付的609.11萬元賠償金。除此以外，對索賠金額10萬元以上的醫(yī)患糾紛，市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心還引導醫(yī)患雙方實行醫(yī)療損害鑒定委托機制，借助司法鑒定機構出具的司法鑒定報告，加快糾紛調(diào)處時效，已有6起醫(yī)患糾紛因此得以成功調(diào)處。

■融媒體記者 杜勇清，通 訊 員 孫紅花 朱明成