“五一”假期，為全力營(yíng)造安全有序、溫馨和諧的旅游環(huán)境，淮安區(qū)河下街道精心開(kāi)展河下古鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)，聚焦服務(wù)游客、服務(wù)商戶、服務(wù)居民“三服務(wù)”，凝聚多方力量、優(yōu)化服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)助力景區(qū)服務(wù)與環(huán)境雙提升。

全域布點(diǎn)，構(gòu)建立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

河下街道在河下古鎮(zhèn)核心區(qū)域及周邊設(shè)置7個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)位，涵蓋北入口、沈坤狀元府、主要街巷交會(huì)處等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，形成“點(diǎn)位輻射、全域覆蓋”的服務(wù)格局。

來(lái)自村居、執(zhí)法大隊(duì)、安監(jiān)條線的志愿者組成志愿服務(wù)隊(duì)，分批次、分時(shí)段堅(jiān)守崗位。其中，村居志愿者身著統(tǒng)一服裝、佩戴袖標(biāo)，執(zhí)法隊(duì)員身著制服上崗，按照“定人、定崗、定責(zé)”原則，累計(jì)投入志愿者超200人次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)死角、游客需求快響應(yīng)。

精準(zhǔn)施策，提升多元化服務(wù)效能

服務(wù)游客有溫度。在河下古鎮(zhèn)北入口、沈坤狀元府周邊設(shè)立“河下街道志愿者服務(wù)點(diǎn)”，配備桌凳、宣傳資料及冰糖菊花枸杞水等茶飲，為游客提供導(dǎo)覽咨詢(xún)、休憩補(bǔ)給等貼心服務(wù)；執(zhí)法大隊(duì)志愿者分班次巡邏，每組4人，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)與客流疏導(dǎo)，累計(jì)開(kāi)展文明勸導(dǎo)500余次，并在河道沿線開(kāi)展重點(diǎn)巡查，全力守護(hù)游客安全。

協(xié)同商戶有力度。志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接景區(qū)商戶，協(xié)助做好經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、食品安全宣傳等工作，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)溝通聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)形成“游客放心消費(fèi)、商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的良好氛圍，共同擦亮河下古鎮(zhèn)文旅融合金字招牌。

居民參與有深度。志愿服務(wù)與社區(qū)治理有機(jī)結(jié)合，志愿者在服務(wù)游客的同時(shí)，收集游客對(duì)景區(qū)管理的意見(jiàn)建議，反饋至街道及相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)解決停車(chē)管理、環(huán)境維護(hù)等方面的民生問(wèn)題。

成效凸顯，凝聚志愿服務(wù)合力

多元化服務(wù)舉措有效提升了游客的游覽舒適度，游客滿意度在98%以上，“志愿紅”成為景區(qū)暖心服務(wù)的鮮明標(biāo)識(shí)。通過(guò)網(wǎng)格化布點(diǎn)、分時(shí)段巡查及多方協(xié)同，累計(jì)處置各類(lèi)問(wèn)題20余起，河下古鎮(zhèn)始終保持安全有序的良好態(tài)勢(shì)。相關(guān)活動(dòng)充分展現(xiàn)了河下街道志愿服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力與執(zhí)行力，形成“全民參與、全域服務(wù)”的良好風(fēng)尚，為河下古鎮(zhèn)文旅發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

河下街道將不斷完善志愿服務(wù)機(jī)制，聚焦“三服務(wù)”精準(zhǔn)發(fā)力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更貼心的舉措，讓河下古鎮(zhèn)成為游客向往、居民自豪的文旅目的地。

■通訊員 孫小雯