淮安日報訊：在淮安經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，不見窗口前排隊的熙攘人群，只有智慧中樞在安靜高速運轉(zhuǎn)——這是經(jīng)開區(qū)行政審批局推出的“無感智辦”政務(wù)服務(wù)新模式，也是近年來經(jīng)開區(qū)以數(shù)字化、智能化手段深耕服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。

云端賦能，開啟智慧服務(wù)新范式。當(dāng)服務(wù)插上“云”翅膀，空間界限隨之打破。經(jīng)開區(qū)行政審批局創(chuàng)新推出“云客服”“云代辦”“AI+政務(wù)”服務(wù)模式，為企業(yè)、群眾提供全流程業(yè)務(wù)咨詢與遠(yuǎn)程代辦服務(wù)。如今，企業(yè)開辦手續(xù)僅需“一杯咖啡”的時間即可完成，創(chuàng)業(yè)者足不出戶就能把握商機，群眾在家就能輕松辦理各類業(yè)務(wù)。通過線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新實踐，經(jīng)開區(qū)率先完成淮安首批“基層高頻事項一平臺辦理”工作任務(wù)，通過“蘇服碼”“超級管理員”窗口為企業(yè)、群眾調(diào)用各類證照信息4000余次，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)。

多端協(xié)同，便捷服務(wù)觸手可及。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，經(jīng)開區(qū)從自然人、經(jīng)營主體、投資項目審批三個領(lǐng)域著手，將跨部門、跨系統(tǒng)、跨層級的“一攬子事”打包集成辦理，實現(xiàn)企業(yè)群眾線上辦事“一網(wǎng)通辦”。“蘇服辦”APP淮安經(jīng)開區(qū)旗艦店將社保醫(yī)保繳納、公積金辦理等高頻服務(wù)匯聚“指尖”，讓群眾足不出戶就能輕松辦妥各類事項。

窗口重塑，提升群眾辦事體驗。經(jīng)開區(qū)通過“物理集中+虛擬整合”的創(chuàng)新模式，有效破除行政壁壘，推動部門協(xié)同從“職能分段”向“事項聯(lián)動”轉(zhuǎn)變。同時，持續(xù)加強政務(wù)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，組織超90%的窗口人員通過政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級認(rèn)定。在推進(jìn)數(shù)智化的過程中，經(jīng)開區(qū)主動為老年人等特殊人群提供“一對一”陪伴式服務(wù)，切實提升群眾辦事體驗。

從“人工服務(wù)”邁向“智能無人”，從“窗口精簡”到“服務(wù)升級”，政務(wù)服務(wù)大廳的數(shù)智化轉(zhuǎn)型正在深刻改變企業(yè)、群眾的辦事體驗。經(jīng)開區(qū)將持續(xù)深化“無感智辦”模式創(chuàng)新，在實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、便利化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供個性化增值服務(wù)，讓企業(yè)、群眾感受到“量身定制”般的貼心關(guān)懷。這種轉(zhuǎn)變不僅為企業(yè)發(fā)展注入新動能，更讓每一次“無感”的智能辦理都轉(zhuǎn)化為“有感”的價值獲得和溫暖體驗。

■通訊員 丁 雯 黃明杰