■記者 祁安 通訊員 高偉

淮安日報訊：日前商務部在福建省福州市召開全國12312功能拓展現場會，市商務局作為全國五家先進典型之一在會上作了交流發(fā)言，該局打造的12312商務舉報投訴服務中心得到商務部領導以及出席會議的20多個省市代表的肯定。

現場會召開之前，商務部市場秩序司司長向欣了解到淮安12312建設情況后，特地于本月20日來淮調研。通過聽取匯報和實地考察，向欣對淮安12312商務舉報投訴服務中心給予高度評價，決定要將淮安的建設經驗向全國推廣，要求淮安認真總結，在即將舉行的福州現場會上介紹�，F場會上，向欣稱淮安是“堅持改革創(chuàng)新，服務商務工作大局的典型”，對淮安市12312商務舉報投訴服務中心的功能創(chuàng)新和機制創(chuàng)新等方面給予充分肯定。現場會召開后，省商務廳還將淮安12312的建設模式確定為全省建設樣板，并決定明年在淮安召開全省12312建設現場會。

今年以來，市商務局按照“101%服務”和“效能淮安”的要求，對原有的12312商務熱線進行功能整合和效能提升，建設12312商務舉報投訴服務中心，賦予12312受理中心、咨詢中心、交辦中心和效能監(jiān)督的“三中心、一監(jiān)督”功能，使12312在具備電話舉報投訴基本功能的基礎上，同時承擔市長熱線及市經濟發(fā)展軟環(huán)境建設辦公室的批辦件、網上舉報投訴及局長信箱的交辦反饋，并提供商務系統的政策業(yè)務咨詢等涉民、涉企服務。同時，該局按照扁平化管理的原則對12312流程再造，將通常的五級辦理即辦公室、主要領導、分管領導、處長、具體辦事人的辦事流程簡化為二級辦理，由12312到具體辦事員直接辦理，實現了平臺快速反應、快速處置、快速反饋，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦理效率。

據統計，市12312商務舉報投訴服務中心于今年9月運行以來，共接收上級交辦的舉報投訴及其他事項21件、電話和網絡舉報投訴63件、業(yè)務咨詢835件，辦結回復率達100%，服務滿意和基本滿意率達100%。此外，還協調解決了本部門職責范圍外的相關事務16件。