近年來(lái)，中國(guó)石化淮安石油分公司在“優(yōu)化、轉(zhuǎn)型、管理、服務(wù)”四方面發(fā)力，深挖汽車(chē)后市場(chǎng)潛力，加速向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型。通過(guò)品牌合作、資源共享，該公司大力發(fā)展新興業(yè)務(wù)，探索加氫業(yè)務(wù)，建設(shè)充換電站，引入餐飲服務(wù)，推動(dòng)加油站向綜合加能站轉(zhuǎn)變。

聚焦優(yōu)化，打好運(yùn)營(yíng)“組合拳”

圍繞“站際統(tǒng)籌”，提升零售服務(wù)水平。發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、品牌、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以商圈為基礎(chǔ)，對(duì)加油站營(yíng)業(yè)時(shí)間、品種、用工等統(tǒng)籌優(yōu)化。減少3座24小時(shí)營(yíng)業(yè)站，延長(zhǎng)14座站點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，6座站采用全自助加油模式，5座站采用半自助加油模式，著力形成可復(fù)制的自助加油模式。在洪澤公司試點(diǎn)推進(jìn)“站際統(tǒng)籌”2.0版本，實(shí)現(xiàn)縣域油站多業(yè)態(tài)統(tǒng)籌布局。

圍繞直分銷(xiāo)配送，優(yōu)化物流系統(tǒng)。為方便對(duì)中小客戶(hù)開(kāi)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步延伸終端客戶(hù)配送業(yè)務(wù)，該公司設(shè)立便民提貨點(diǎn)，有效解決部分縣域站點(diǎn)離中心庫(kù)較遠(yuǎn)、客戶(hù)提貨不便等問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，縮短配送時(shí)間。目前，提貨點(diǎn)凈增客戶(hù)72個(gè)，發(fā)貨量同比增長(zhǎng)2500噸。

聚焦轉(zhuǎn)型，多維度提質(zhì)增效

打造以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。依托當(dāng)前加油站網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，招聘網(wǎng)格化客戶(hù)經(jīng)理和加油站網(wǎng)格員，劃分為141個(gè)網(wǎng)格。優(yōu)化條塊管理機(jī)制，壓實(shí)縣公司屬地責(zé)任，將客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理下沉到最基層、最終端，通過(guò)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)有力推進(jìn)屬地客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)。自推行網(wǎng)格化服務(wù)以來(lái)，共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)34個(gè)、累計(jì)成交1903噸。

樹(shù)立轉(zhuǎn)型意識(shí)，以洗車(chē)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，拓展新業(yè)態(tài)。投入運(yùn)營(yíng)22座汽服門(mén)店、10座咖啡茶飲店、1座易廚房、1座衣物干洗店。開(kāi)展“靚車(chē)日”活動(dòng)，推進(jìn)人工輔助洗車(chē)轉(zhuǎn)化工作。通過(guò)推介權(quán)益會(huì)員等套餐，帶動(dòng)汽服融合營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售半價(jià)保養(yǎng)套餐4966套，推薦權(quán)益會(huì)員套餐1764套，實(shí)現(xiàn)“車(chē)生態(tài)”業(yè)務(wù)銷(xiāo)售6000萬(wàn)元。取得一汽青島廠家車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)，并銷(xiāo)售2輛重卡汽車(chē)。

聚焦管理，夯實(shí)業(yè)務(wù)基本功

實(shí)施減負(fù)增效管理模式。通過(guò)壓減無(wú)效、冗余管理工作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步激發(fā)員工活力，讓員工專(zhuān)注于能夠提升企業(yè)價(jià)值的重點(diǎn)工作。制定基層減負(fù)工作方案，明確各部門(mén)減負(fù)任務(wù)清單，推進(jìn)縣區(qū)公司大站排班優(yōu)化。

嚴(yán)守底線，抓實(shí)合規(guī)管理。將餐飲等新業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)管理納入對(duì)門(mén)店日常檢查范圍，并跟蹤通報(bào)檢查結(jié)果。楚州上河服務(wù)區(qū)制定內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理制度，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程。

聚焦服務(wù)，擦亮企業(yè)新名片

圍繞司機(jī)之家運(yùn)營(yíng)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。在楚州上河站、淮陰環(huán)城站、盱眙都梁站等站點(diǎn)開(kāi)設(shè)自營(yíng)早餐店，滿(mǎn)足顧客需求。在楚州城東站、盱眙馬壩西站開(kāi)展送快餐活動(dòng)，提升“氣非互動(dòng)”活動(dòng)質(zhì)效。建設(shè)惠民暖心工程，打造戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)品牌，上河加能站母嬰室被省總工會(huì)命名為“康乃馨服務(wù)站”，深圳路加能站等5座愛(ài)心驛站獲評(píng)淮安市“工會(huì)驛站”。

在提升洗車(chē)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的同時(shí)，拓展汽油相關(guān)服務(wù)能力。在部分站點(diǎn)開(kāi)展人工輔助洗車(chē)、標(biāo)準(zhǔn)洗車(chē)業(yè)務(wù)，并開(kāi)展人工標(biāo)準(zhǔn)洗車(chē)10次卡銷(xiāo)售活動(dòng)，提升客戶(hù)進(jìn)站洗車(chē)頻次，單站日均洗車(chē)量環(huán)比增加36%。將油庫(kù)作為服務(wù)單元，全面提升油庫(kù)收發(fā)作業(yè)服務(wù)水平。完成5號(hào)臺(tái)98號(hào)汽油加油機(jī)布局改造，提升了加油效率。

■通 訊 員 丁文怡，融媒體記者 吳家婧