日前，在小區(qū)附近的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)站”咨詢過(guò)糖尿病門診特殊病辦理事項(xiàng)后，淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)金港花苑小區(qū)居民王華欣喜地說(shuō)：“太方便了，醫(yī)保業(yè)務(wù)在‘家門口’的服務(wù)站就能辦好�！�

小小服務(wù)站，不僅縮短了群眾辦事的距離，更折射出淮安經(jīng)開區(qū)“以群眾心為心”的服務(wù)理念。

今年以來(lái)，針對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)支撐不足、業(yè)務(wù)辦理便捷性有待提升、長(zhǎng)效治理機(jī)制不夠完善等問(wèn)題，淮安經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新打造“如我在辦”服務(wù)品牌，以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，站在企業(yè)和群眾角度思考問(wèn)題，將傳統(tǒng)的“供需關(guān)系”升級(jí)為“服務(wù)共同體”，系統(tǒng)性推進(jìn)制度優(yōu)化與流程再造，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)、群眾需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，著力實(shí)現(xiàn)人社公共服務(wù)從“辦成”向“辦好”進(jìn)階，使淮安經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果既彰顯于“沉甸甸”的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，更浸潤(rùn)在“暖融融”的民生體驗(yàn)之中。

載體多元，以“同理心”強(qiáng)化平臺(tái)支撐

“在淮安經(jīng)開區(qū)，企業(yè)員工新參保、退工等業(yè)務(wù)可‘一站式’辦結(jié)，為我們帶來(lái)很大便利�！蹦称髽I(yè)人力資源專員胡偉說(shuō)。

胡偉提到的“‘一站式’辦結(jié)”，是淮安經(jīng)開區(qū)推行的集成窗口服務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)整合，淮安經(jīng)開區(qū)將涉及公共服務(wù)的28個(gè)窗口精簡(jiǎn)至14個(gè)，實(shí)現(xiàn)60余項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。

“急群眾之所急，想企業(yè)之所想�！苯衲暌詠�(lái)，淮安經(jīng)開區(qū)緊扣政務(wù)服務(wù)要點(diǎn)重點(diǎn)，組織黨員先鋒隊(duì)下沉一線調(diào)研，聚焦群眾、企業(yè)所急所盼，以“同理心”驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。

延伸服務(wù)觸角，以村居服務(wù)“微循環(huán)”打造人社“全鏈條”“零距離”服務(wù)體系，累計(jì)建成“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”站點(diǎn)48個(gè)、“家門口”就業(yè)服務(wù)站2個(gè)、社會(huì)保障“就近辦”網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，超40項(xiàng)業(yè)務(wù)可在基層辦理。

優(yōu)化線上服務(wù)，依托人社信息平臺(tái)，80%以上人社事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、自助一體機(jī)網(wǎng)上辦、自助辦，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，讓“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑路”。

轉(zhuǎn)變理念，以“責(zé)任心”優(yōu)化服務(wù)流程

淮安經(jīng)開區(qū)堅(jiān)持比企業(yè)、群眾“早想一分，多做一步”，以高度的責(zé)任感和使命感，不斷優(yōu)化公共服務(wù)流程。

“太好了，沒(méi)有想到現(xiàn)場(chǎng)就能拿到卡！”日前，在為臺(tái)灣籍高管辦好社會(huì)保障卡后，江興（淮安）汽車部件有限公司人事專員由衷感嘆。

這是從“數(shù)據(jù)壁壘”到“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的真實(shí)寫照，也是淮安經(jīng)開區(qū)堅(jiān)持比企業(yè)、群眾“早想一分，多做一步”，以高度的責(zé)任感和使命感，不斷優(yōu)化公共服務(wù)流程與效能的有力詮釋。據(jù)介紹，該區(qū)社�？ù翱谕ㄟ^(guò)及時(shí)共享醫(yī)保、社保等部門參保數(shù)據(jù)信息，尤其是加強(qiáng)對(duì)港澳臺(tái)及其他境外新參保人員基本信息的核實(shí)，讓數(shù)據(jù)“跑起來(lái)”“動(dòng)起來(lái)”，確保身份信息的及時(shí)確認(rèn)和圖像資料的提前獲取，實(shí)現(xiàn)境外人士社�？ǖ葮I(yè)務(wù)高效辦理。

淮安經(jīng)開區(qū)還積極深化“一件事”集成改革，推動(dòng)退休審批、新生兒參保繳費(fèi)等更多關(guān)聯(lián)服務(wù)事項(xiàng)打包辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“單件辦理”到“打包辦理”，最大程度便民利企，截至目前已累計(jì)為200余人次辦理“退休一件事”“新生兒一件事”等便民事項(xiàng)。同時(shí)，緊盯參保繳費(fèi)等民生托底保障工作，充分利用省人社廳擴(kuò)面資源庫(kù)和“一人一檔”等基本參保信息平臺(tái)，精準(zhǔn)定位未參保對(duì)象，實(shí)現(xiàn)基本社會(huì)保險(xiǎn)參保登記等業(yè)務(wù)的辦理從“坐等上門”到“找人來(lái)辦”。目前，淮安經(jīng)開區(qū)居民醫(yī)保參保完成率達(dá)99.84%，位列全市第一。

提升素養(yǎng)，以“進(jìn)取心”健全長(zhǎng)效機(jī)制

便民惠企服務(wù)“優(yōu)”無(wú)止境，淮安經(jīng)開區(qū)黨員干部不僅立足崗位辦實(shí)事，更以趕考“進(jìn)取心”，答好民生考卷。

“通過(guò)‘走流程’的形式，我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到辦事企業(yè)和群眾的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，為接下來(lái)的改進(jìn)工作指明了方向�！比涨�，在結(jié)束“走流程”活動(dòng)后，淮安經(jīng)開區(qū)人社部門相關(guān)處室負(fù)責(zé)人表示。

“走流程”是淮安經(jīng)開區(qū)人社部門為業(yè)務(wù)開展更貼近服務(wù)群體創(chuàng)新開展的微調(diào)研活動(dòng)。截至目前，淮安經(jīng)開區(qū)人社部門領(lǐng)導(dǎo)班子、處室負(fù)責(zé)人深入基層一線開展專項(xiàng)活動(dòng)20余場(chǎng)次，在實(shí)際經(jīng)辦中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考措施，制定了欠薪討薪處置流程、失業(yè)保險(xiǎn)待遇追退流程、生育津貼特殊操作口徑等一批規(guī)程，實(shí)現(xiàn)人社復(fù)雜業(yè)務(wù)精準(zhǔn)辦、高效辦、暖心辦。

捧著一顆赤誠(chéng)的心，深入問(wèn)需求。今年以來(lái)，淮安經(jīng)開區(qū)全面構(gòu)建“需求預(yù)警—服務(wù)匹配—跟蹤反饋”閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)“政策找人、服務(wù)上門”的方式，分析企業(yè)用工、群眾就業(yè)等周期性需求，提前開展政策宣傳等活動(dòng)，提高政策知曉度。目前已開展各類社會(huì)保險(xiǎn)政策宣傳20余次，服務(wù)群眾超2000人次。

“轉(zhuǎn)作風(fēng)”永遠(yuǎn)在路上。自“走流程”活動(dòng)開展以來(lái)，淮安經(jīng)開區(qū)政務(wù)窗口組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余場(chǎng)次，75人次參加“政務(wù)服務(wù)辦事員”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，10多位業(yè)務(wù)骨干被抽調(diào)到基層開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，有效提升了基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員政策解釋、業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。

淮安經(jīng)開區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)擦亮“如我在辦”服務(wù)品牌，以企業(yè)和群眾的視角檢視業(yè)務(wù)辦理流程、提升公共服務(wù)質(zhì)量，深入查找服務(wù)和需求之間的差距，推動(dòng)政令暢通、服務(wù)提質(zhì)、形象提升。

■融媒體記者 杭衛(wèi)東 唐筱葳，通 訊 員 馬真飛