淮安日報訊：今年以來，淮安經開區(qū)缽池街道聚焦發(fā)展所需、人民所盼、治理之要，創(chuàng)新構建“多網融合+12345熱線”工作模式，推動基層社會治理從“救火式應對”向“源頭式治理”轉變，累計解決群眾訴求3000余件，較去年同期工單總量下降30.86%，綜合滿意率提升10.87%，讓民生服務既有速度更有溫度。

堅持走訪問需，搭建為民連心橋。缽池街道線上依托12345政務服務便民熱線、網格微信服務群等平臺，實時收集社情民意；線下充分發(fā)揮“精網微格”工作機制優(yōu)勢，通過網格員日常巡查走訪、入戶調查等多途徑傾聽群眾訴求，實現反映渠道全暢通、民情監(jiān)測全覆蓋、服務管理無縫隙。汕頭小區(qū)是開放式安置點，基礎設施老化。有居民通過12345熱線反映小區(qū)下水管道老化，雨水天氣積水嚴重。山前社區(qū)黨總支書記、居委會主任萬紅梅接到工單后，第一時間帶領網格員挨家挨戶了解情況，征求居民意見，同時與職能部門、施工隊等多方對接協(xié)調、跟進處置，于汛期前高效完成了該小區(qū)的下水管道改造工程。

堅持資源下沉，提升治理效能。“一到下雨天樓頂就漏水，現在屋內墻面脫落、門檻損壞，存在安全隱患，希望盡快處理�！比涨�，有市民通過12345熱線反映問題。針對市民反映的情況，缽池街道迅速召集馬莊社區(qū)、物管辦、小區(qū)居民召開會辦會，采取“社區(qū)牽頭、物業(yè)維修、居民監(jiān)督”的工作模式，修復屋頂、粉刷墻面，確保群眾安全。今年以來，針對轄區(qū)市場主體多、利益訴求多、商住矛盾多、安全隱患多等難題，缽池街道積極探索建立“合署辦公服務點”，物管、城管、12345熱線等三方人員入駐，合力從源頭解決群眾身邊難題。目前，成功化解噪音擾民等問題69件，排查整治風險隱患22處。

堅持結果導向，實現提質增效。聚焦“剛性約束、精準發(fā)力、閉環(huán)銷號”，構建“全程督辦+立體追責”12345熱線工單工作體系，2次及以上不滿意工單直通責任單位“一把手”，并同步移交督查辦進行催辦督辦。對推諉扯皮、辦理效果不理想、群眾不滿意，甚至引發(fā)更嚴重信訪問題的，將相關問題線索移交紀工委處理，確保12345熱線辦理工作取得實效。對逾期未辦結事項實行“專人督辦”，同步納入績效考核。推動實現從“催著辦”向“爭著辦”、從“解決一件事”到“規(guī)范一類事”的深層變革。同時，優(yōu)化考核途徑、細化指標體系、強化結果運用，切實發(fā)揮考核“指揮棒”作用，依托12345熱線工單回訪機制，對群眾反映問題的解決情況持續(xù)跟蹤回訪，不斷提升群眾滿意度。

“缽池街道將持續(xù)發(fā)揮網格員‘耳目’和‘腿腳’作用，深化‘網格+熱線’管理模式，不斷暢通民意渠道，推動訴求響應更快、問題治理更準，服務觸角再延伸�！崩彸亟值傈h工委負責人表示。

■通訊員 楊 娟