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淮安經(jīng)開區(qū):“如我在辦”開啟民生服務(wù)“心”體驗

發(fā)布時間: 2025-07-10 09:22  關(guān)注度:244評 論  轉(zhuǎn) 發(fā)  收 藏  打 印
導(dǎo)讀:今年以來,淮安經(jīng)開區(qū)緊扣公共服務(wù)效能方面存在的短板弱項,深化“如我在辦”改革舉措,以“建”“轉(zhuǎn)”“提”三字為改革要領(lǐng),積極破解服務(wù)平臺支撐不夠充分、業(yè)務(wù)辦理不夠便捷、長效治理舉措不夠規(guī)范等突出問題,推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,實現(xiàn)人社公共服務(wù)從“辦成”向“辦好”轉(zhuǎn)變。

淮安日報訊:今年以來,淮安經(jīng)開區(qū)緊扣公共服務(wù)效能方面存在的短板弱項,深化“如我在辦”改革舉措,以“建”“轉(zhuǎn)”“提”三字為改革要領(lǐng),積極破解服務(wù)平臺支撐不夠充分、業(yè)務(wù)辦理不夠便捷、長效治理舉措不夠規(guī)范等突出問題,推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,實現(xiàn)人社公共服務(wù)從“辦成”向“辦好”轉(zhuǎn)變。

“建”多元載體,以“同理心”強(qiáng)化平臺支撐。經(jīng)開區(qū)人社部門緊扣政務(wù)服務(wù)要點,組織黨員深入基層一線調(diào)研,急群眾之所急、想企業(yè)之所想,不斷優(yōu)化公共服務(wù)供給。集成窗口服務(wù),窗口數(shù)量由過去的28個減少到14個,60余項業(yè)務(wù)實現(xiàn)綜窗“一站式”辦理。延伸基層服務(wù),以村居服務(wù)“微循環(huán)”打造人社“全鏈條”“零距離”服務(wù),建成“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”服務(wù)站點48個、“家門口”就業(yè)服務(wù)站2個、社會保障“就近辦”服務(wù)網(wǎng)點27個,超40項業(yè)務(wù)可在基層辦理。優(yōu)化線上服務(wù),依托人社信息平臺,超80%的人社事項可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、自助一體機(jī)等網(wǎng)辦、自助辦,真正推動實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。

“轉(zhuǎn)”經(jīng)辦理念,以“責(zé)任心”優(yōu)化服務(wù)流程。經(jīng)開區(qū)人社部門堅持比企業(yè)群眾“早想一分、多做一步”,以高度的責(zé)任感和使命感,不斷優(yōu)化公共服務(wù)流程與效能。從“單件辦理”到“打包辦理”,深化“一件事”集成改革,推動更多關(guān)聯(lián)服務(wù)事項“打包辦理”,最大程度便民利企。截至目前,已累計為200余人次辦理“退休一件事”“新生兒一件事”等便民事項。從“坐等上門”到“找人來辦”,深入實施“數(shù)據(jù)找人”擴(kuò)面專項行動,利用省人社廳擴(kuò)面資源庫和“一人一檔”信息平臺,精準(zhǔn)定位未參保對象。目前,經(jīng)開區(qū)居民醫(yī)保參保率達(dá)99.84%,全市第一。從“數(shù)據(jù)壁壘”到“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”,實現(xiàn)省社?ù翱诤蜕绫、醫(yī)保等部門數(shù)據(jù)“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”,提前做好港澳臺以及其他境外參保人員的信息核實,實現(xiàn)境外人士社?ǖ葮I(yè)務(wù)高效辦理。

“提”服務(wù)素養(yǎng),以“進(jìn)取心”規(guī)范長效機(jī)制。便民惠企服務(wù)優(yōu)無止境,經(jīng)開區(qū)人社部門黨員干部不僅立足崗位辦實事,同時更以趕考心態(tài)、沖刺狀態(tài)切實答好民生考卷!白吡鞒獭眱(yōu)制度。領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人深入基層一線開展專項活動20余場次,在實際經(jīng)辦中發(fā)現(xiàn)問題、思考措施,制定了欠薪討薪處置流程、失業(yè)保險待遇追退流程、生育津貼特殊操作口徑等規(guī)程,實現(xiàn)人社復(fù)雜業(yè)務(wù)“精準(zhǔn)辦、高效辦、暖心辦”!皢栃枨蟆被菝裆。構(gòu)建“需求預(yù)警—服務(wù)匹配—跟蹤反饋”的閉環(huán)機(jī)制,通過“政策找人、服務(wù)上門”的方式,分析企業(yè)用工、群眾就業(yè)等周期性需求,提前開展政策宣傳等活動,提高政策知曉率,近期已開展各類社會保險政策宣傳20余次,服務(wù)群眾超2000人次!稗D(zhuǎn)作風(fēng)”提效能。政務(wù)窗口組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余場次,75人次參加政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級認(rèn)定,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干到基層開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),有效提升了基層網(wǎng)點工作人員政策解釋、業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。

經(jīng)開區(qū)人社部門黨員干部將繼續(xù)以企業(yè)和群眾的視角檢視業(yè)務(wù)辦理流程、提升公共服務(wù)質(zhì)量,深入查找服務(wù)和需求之間的差距,推動政令暢通、服務(wù)提質(zhì)、形象提升。

■通訊員 馬真飛

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